Главная

Максимальная окупаемость инвестиций: онлайн-сообщества

Что, если бы вы могли получить 6 469% ROI от ваших маркетинговых усилий?

Это средняя рентабельность инвестиций, которую генерируют интернет-сообщества . Бренды используют эти сообщества, чтобы познакомить потенциальных клиентов с их брендом и доверять им, а также построить более прочные личные отношения с текущими клиентами.

Эти сообщества можно использовать для разработки инновационных продуктов, снижения затрат на поддержку и увеличения продаж.

DEWALT, компания по производству электроинструментов, чья дрель, вероятно, находится у вас в шкафу, говорит, что они сэкономили 6 миллионов долларов на исследованиях  , запустив свое сообщество.

Сообщество DEWALT превратилось в бесплатную фокус-группу, которая предоставила производителям электроинструментов открытую обратную связь, что привело к значительным инновациям в продуктах и ​​снижению затрат на поддержку.

Мичиганский университет  изучил взаимосвязь между онлайн-сообществами и продажами и обнаружил, что клиенты тратят на 19% больше после того, как становятся членами онлайн-сообщества бренда.

Что такое онлайн-сообщества и как компании получают от них такие результаты?

Вот все, что вам нужно знать.

Что такое интернет-сообщество?

Интернет-сообщество — это группа людей, которые взаимодействуют друг с другом на онлайн-платформе. Эти сообщества могут варьироваться от сообщества Instagram с более чем 1 миллиардом человек до сообщества любителей кофе из 10 человек, которые оценивают ремесленные кафе в своем городе через частную группу Facebook .

Существует огромный диапазон масштабов онлайн-сообщества, и понимание того, какой тип онлайн-сообщества наиболее полезен для вашего бренда, — это первый шаг к созданию собственного сообщества.

Типы онлайн-сообществ

Тип онлайн-сообщества, который вы решите создать, будет ответом на поставленный выше вопрос: какое сообщество нужно вашему клиенту? Ваше кофейное сообщество ремесленников не хочет делиться своим опытом дегустации кофе с более чем 1 миллиардом человек. Им нужна дружная группа любителей кофе, которые знают, о чем говорят, и имеют схожую палитру.

С другой стороны, блоггеры, зарабатывающие на жизнь тем, что делятся своим стилем жизни, более чем счастливы попытаться максимально увеличить сообщество своего бренда в огромном сообществе Instagram, насчитывающем более 1 миллиарда пользователей.

Существует два типа интернет-сообществ:

1. Общедоступные социальные сети.

Вспомните Instagram, Facebook, Twitter, TikTok — даже Vine (RIP) был огромным онлайн-сообществом. Публичные социальные сети — это онлайн-сообщества, в которых требуется только наличие учетной записи, чтобы стать частью сообщества. Существует не так много рекомендаций или ограничений, когда речь заходит о том, кто может быть частью этого типа сообщества.

2. Брендированные сообщества.

Этот тип сообщества является противоположностью общедоступной социальной сети. Вам нужно будет предоставить больше, чем адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в сообщество. Представьте себе SOHO house или частный клуб, но в сети. Вам потребуются правильные учетные данные (опыт, общие интересы, местоположение и т. д.), чтобы иметь доступ к сообществу, даже если оно находится на общедоступной платформе социальных сетей.

Преимущества создания фирменного онлайн-сообщества

Наличие онлайн-сообщества похоже на приглашение аватара вашего покупателя  в ваш виртуальный магазин, и после этого они возвращаются каждый божий день. Когда вы создаете онлайн-сообщество, которое соответствует тому, что ищет ваш аватар клиента (в отношении ваших продуктов), вы помещаете их в свою экосистему и даете себе новые возможности узнать о них.

Вот преимущества, созданные для брендов с онлайн-сообществами:

1. Внедряйте инновационные продукты.

Ваши клиенты — лучшие люди, которые могут сказать вам, какие улучшения продукта необходимо сделать. Они могут рассказать вам, что любят, что ненавидят и чем никогда не пользуются. Ваш онлайн-форум — это рупор для ваших клиентов, говорящий о том, что вы можете сделать для них, чтобы улучшить свой продукт.

Может быть страшно, когда они делятся своими отзывами (хорошими и плохими), но благодаря этой уязвимости вы можете обновить версию 1 вашего продукта до версии 5 быстрее, чем без сообщества.

2. Познакомьтесь со своими клиентами.

Вы также можете использовать этот мегафон, чтобы понять состояние ваших клиентов до и после . Вы заметите шаблоны в том, как они описывают свои проблемы, которые вы можете использовать для улучшения своего текста. Это делает копию более похожей на аватар вашего клиента и показывает им, что этот продукт именно тот, который они ищут.

Ваш текст должен показать им, что ваш продукт более актуален для них, чем у ваших конкурентов, и что может быть лучше, чем их собственные слова?

3. Сократите расходы на поддержку.

В своем интернет-сообществе поищите закономерности в состоянии ваших клиентов до и после. Их пост-состояние наступает после того, как ваш продукт решил их проблему. Ваше целевое пост-состояние для ваших клиентов и фактическое послесостояние могут отличаться, если у ваших клиентов возникают проблемы с вашими продуктами.

Ваше интернет-сообщество можно использовать не только для ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, но и для того, чтобы узнать, какие повторяющиеся проблемы возникают у клиентов, и исправить их. Это сократит количество тикетов, поступающих в вашу службу поддержки клиентов.

4. Отзыв о продукте.

Подобные жалобы на продукты или вопросы в вашем онлайн-сообществе никогда не должны оставаться без внимания. Хотя они отлично подходят для сокращения ваших расходов на поддержку, они еще лучше улучшают ваш продукт именно так, как хотят ваши клиенты.

Не позволяйте этим жалобам и вопросам затеряться — запишите их и внесите в свой список дел «Примечания по улучшению продукта».

5. Увеличьте вовлеченность.

Онлайн-сообщества могут повысить вашу вовлеченность несколькими способами. Если вы блоггер, о котором мы писали ранее и у которого появилось много подписчиков в Instagram, ваше сообщество будет отмечать вас в своей истории в Instagram, чтобы делиться ежедневными победами, тем, как они используют продукт и т. д., что повысит вашу вовлеченность. Вы также можете попросить людей комментировать ваши посты в Instagram, публиковать сообщения в группе Facebook, отвечать на ваши твиты и т. д.

Все эти действия других пользователей повысят вовлеченность вашей учетной записи и поставят вас перед новыми пользователями.

7 шагов для создания интернет-сообщества

Создание интернет-сообщества — ценная маркетинговая стратегия . Бренд с онлайн-сообществом, дающим им постоянную обратную связь для улучшения их копии и продукта, будет иметь огромное преимущество перед брендом, пытающимся собрать фокус-группы или исследовать клиентов.

Но это не значит, что это сложный процесс. Платформы сообщества (включая социальные сети) полностью поддерживают эти сообщества и упростили создание сообщества для вашего бренда. Большая часть работы по созданию сообщества заключается в выяснении его цели и того, как вы собираетесь его продвигать.

Вот 7 шагов для создания собственного интернет-сообщества.

1. Определите ключевые заинтересованные стороны для интернет-сообщества.
2. Определите цель и цель.
3. Выберите платформу сообщества.
4. Создайте профиль участника.
5. Разработайте правила и нормы.
6. Настройте свое сообщество.
7. Определите ключевые заинтересованные стороны для интернет-сообщества.
8. Продвигайте свое сообщество.

1. Определите ключевые заинтересованные стороны онлайн-сообщества.

Ваше сообщество должно быть организовано так же, как и ваш бизнес. Точно так же, как в вашем бизнесе есть руководители, менеджеры и супервайзеры, вы хотите, чтобы члены команды занимались определенной работой в вашем сообществе. Какой член команды выполняет какие задачи в вашем сообществе, будет зависеть от их роли в вашей организации.

Выберите менеджера сообщества

Менеджер вашего сообщества — это преданный член команды, чья работа заключается в решении всех вопросов, связанных с вашим сообществом. Управление сообществом имеет решающее значение для успеха сообщества. Вы можете думать о них как о главном операционном директоре сообщества. Их работа — убедиться, что все идет гладко. У них также будет что-то вроде должности генерального директора, поскольку именно они могут определить улучшения, которые необходимо внести в ваш продукт, сообщество и  брендинг , поскольку они так тесно сотрудничают с членами вашего сообщества ( и клиенты).

Физические лица и подразделения организации

Другие члены вашей команды также могут работать с вашим сообществом. Например, ваш менеджер по маркетингу будет создавать календарь контента для вашего сообщества. Сюда может входить контент, побуждающий участников сообщества к покупке в первый раз, к покупке другого продукта или к покупке продукта более высокого уровня.

2. Определите цель и цель.

Это первый шаг в построении интернет-сообщества, и без него вы не сможете перейти к шагу 2. Если у вашего сообщества нет цели, люди не поймут, зачем им присоединяться к нему. Ваше сообщество дает что-то своим членам; вопрос в том, какой опыт это дает вашим клиентам ?

Например, ваше сообщество может быть предназначено для людей, которые путешествуют по Европе и хотят узнать советы, рекомендации и рекомендации от других, которые путешествовали по тем же городам. Ваша цель — предоставить им доступ к информации из первых рук, которую в противном случае было бы трудно найти в Интернете. Ваши участники будут спрашивать друг у друга рекомендации хостелов и отелей, где начинаются пешеходные экскурсии или стоило ли идти к далекой достопримечательности.

3. Выберите платформу сообщества

Теперь, когда у вас есть цель, вы должны найти ее дом. Важный вопрос, который нужно задать себе прямо сейчас: «Сколько людей я хочу увеличить в этом сообществе?» Если вы хотите создать сообщество из 10 человек, вы можете создать групповой чат WhatsApp, группу Telegram или групповой DM в Instagram. Если вы хотите создать сообщество из более чем 100 000 человек, вам стоит обратить внимание на другие платформы, такие как Reddit или группу в Facebook. Никто не хочет быть в групповом чате со 100 000 человек.

Есть два типа общественных платформ на выбор, если вы знаете, сколько людей вам нужно в вашем сообществе.

Бесплатные общественные платформы

Бесплатные общественные платформы — это социальные сети, такие как Instagram, Facebook, Reddit и т. д., а также приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и WhatsApp. Это платформы, на которых члены вашего сообщества (и вы) можете создать бесплатную учетную запись, а затем разместить свое сообщество в микросообществе более крупной платформы.

Собственные общественные платформы

Собственные платформы сообщества — это веб-сайты, которые имеют собственный логин и пароль. В этом случае у вас будет собственный веб-сайт, на который члены сообщества входят, когда хотят виртуально войти в сообщество. Владельцы членов сообщества, от полицейских до садоводов, размещают свой собственный веб-сайт и владеют своей общественной платформой.

4. Создайте профиль участника.

Ваша цель — наполнить ваше сообщество членами вашей целевой аудитории. Ваш профиль участника должен отражать профиль аватара вашего клиента  и отвечать на вопрос: Кому служит это сообщество?

• Ваше сообщество обслуживает туристов, путешествующих по Европе?
• Он обслуживает кофеманов, которые хотят рассказать о нотах за чашкой кофе?
• Помогает ли это  основателям бизнеса электронной коммерции , которые хотят быть более сообразительными в своих стратегиях?

Как только вы узнаете, кто ваш идеальный член, вы захотите спросить:

• Что это сообщество дает им, чего у них не было раньше?
• Что они чувствуют перед присоединением к нему (до состояния)?
• Как они себя чувствуют после присоединения к нему (послесостояние)?

Это ваш профиль участника, и он будет информировать копию, которую вы будете использовать, чтобы убедить их стать членом вашего сообщества.

5. Разработайте правила и нормы.

Пока ваше сообщество служит вашим членам, это не означает, что они могут устанавливать все правила. Прежде чем люди станут официальными членами, покажите им основные правила и нормы  вступления и попросите их соблюдать их. Если они этого не сделают, скажите им, что они будут удалены из группы.

Например, правила и нормы могут включать в себя запрет на негативные высказывания членов друг друга; ненормативная лексика не допускается; и участники не могут продвигать свои собственные продукты в сообществе.

6. Настройте свое сообщество.

У вас есть цель вашего сообщества, личность участника и правила, которым должны следовать все участники. Теперь пришло время воплотить это сообщество в жизнь и настроить его на выбранной вами платформе.

Создайте начальные категории сообщества

Ваше сообщество может быть одним большим форумом или может быть разделено по темам. Например, у вас может быть форум для путешествий, а затем классификация тем по местоположению (Париж, Рим, Берлин и т. д.). Если ваше сообщество предназначено для владельцев бизнеса , ваши категории могут выглядеть как «Бухгалтерский учет», «Маркетинг», «Автоматизация», «Кадры» и т. д.

В зависимости от ваших продуктов вы можете создавать категории внутри своего сообщества, демонстрируя, как они являются отличным решением проблем участников сообщества. Это также может помочь вам понять, какие участники сообщества взаимодействуют с какими категориями чаще всего и какие продукты лучше всего подходят для них.

Проверка процесса входа для участников

Как и процесс вашей транзакции, процесс входа в систему для ваших участников должен быть простым и удобным. Просмотрите процесс перед запуском группы, чтобы 1) убедиться, что она работает должным образом, и 2) испытать на себе путь ваших участников к тому, чтобы стать частью сообщества.

• Вам нужно добавить дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что участники имеют право участвовать в этом типе сообщества?
• Вам нужно задавать меньше вопросов, чтобы участники не откладывали свое заявление?
• Вы хотите спросить их, что они хотят получить от сообщества?

Определите роли ваших сотрудников и участников

Как продолжение вашего бренда, вы хотите, чтобы ваше сообщество работало бесперебойно. Выяснение того, кто занимается конкретными ситуациями сейчас, спасет вас позже, когда возникнет проблема. Каждый член команды, связанный с сообществом, должен полностью понимать свою роль и то, как он вписывается в большую команду.

Например,

• Кто отвечает, если кто-то жалуется на ваш продукт внутри сообщества?
• Кто решает, нарушил ли участник правила и должен быть удален?
• Кто удаляет сообщения от участников, которые продвигают свои собственные продукты?
• Кто отвечает за начало  разговоров  внутри сообщества?

Независимо от того, хотите ли вы постоянно модерировать свое сообщество или, в конечном счете, позволить вашим участникам вести собственные беседы, вы должны выяснить, что вам нужно от ваших участников, чтобы сделать сообщество успешным. Например, вам нужно, чтобы они говорили о том, как они используют ваш продукт?

Если ваша группа предназначена для туристов из Европы, а ваш продукт — органайзер для рюкзака, модератор может спросить: «Как вы поддерживаете порядок в своем рюкзаке? Пришлите фотографию своего рюкзака и вашего ЛЮБИМОГО органайзера, без которого вы не хотите жить».

Настройка контроля спама

Предупреждаем владельцев сообществ — спам-аккаунты найдут ваше сообщество; они проникнут; и они будут делать нежелательные вещи. Чтобы избежать этого, настройте контроль спама в своей учетной записи участника. Например, вы можете использовать reCAPTCHA, чтобы спам-аккаунты не создавали профили. Это инструмент безопасности, который просит вас нажать на все фотографии с пешеходными переходами, пожарными гидрантами, автомобилями, лестницами и т. д.

Совместите сообщество с брендом

Пришло время брендировать свое сообщество — своим брендом. Ваше сообщество является продолжением вашего бренда, и оно должно ощущаться участниками именно так. Если вы находитесь на собственной платформе сообщества, вы можете маркировать веб-сайт своим логотипом и фирменными цветами. Если вы находитесь на бесплатной платформе сообщества, такой как Facebook, вы можете брендировать свое сообщество с помощью заголовков, фотографий профиля и изображений, которыми вы делитесь в своем сообщении.

Помимо визуального дизайна бренда, вам нужно сохранить рекомендации по голосу и тону бренда в сообщениях, комментариях, видео и т. д., которые вы публикуете в своем сообществе. Вы захотите использовать тот же тип языка, что и на вашей целевой странице внутри вашего сообщества.

Например, если вы представляете бренд , ориентированный на поколение Z , вы не хотите, чтобы ваша целевая страница была веселой и резкой, а ваши сообщения в сообществе — корпоративными.

Тестируйте, тестируйте, тестируйте!

Есть одно требование, которое выходит за рамки любого бизнеса, независимо от прибыли, отрасли или размера — вы должны тестировать. Проверяйте контент, который вы публикуете в своем сообществе, выбирая показатели успеха . Ваши показатели могут быть вашими:

• Скорость регистрации,
• Уровень вовлеченности,
• Рейтинг кликов и/или
• Коэффициент конверсии.

Как новое онлайн-сообщество, вы можете сосредоточиться на уровне регистрации. Сколько людей подписались на участие в сообществе из каждых 100, которые заходят на страницу входа/приложения сообщества?

После того, как вы создали свое сообщество, вы можете начать задавать другие метрические вопросы, такие как «Сколько участников перешли на сообщение в блоге, о котором мы говорили на сегодняшней модерации?»

7. Рекламируйте свое сообщество.

Пришло время жить. Серверная часть вашего сообщества настроена, и теперь пришло время заставить людей захотеть стать его участниками. Продвижение вашего сообщества похоже на продвижение продукта. Вы покажете людям, почему они хотят быть частью этого сообщества, надавив на болевые точки, которые решает сообщество.

Вот 4 способа продвижения вашего сообщества:

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Партнерство с влиятельными лицами продвигает ваше сообщество в их сообщество. У инфлюенсера должно быть сообщество людей, похожих на вашего идеального члена — и они уже привлекли его внимание. Это более быстрый способ найти целевого участника, чем пытаться проводить кампании с платным трафиком , перенастраивать таргетинг на людей и надеяться, что вы сможете получить достаточно конверсий, чтобы покрыть затраты на привлечение.

Пригласите свои контакты

Кто из ваших знакомых хотел бы стать частью этого сообщества? Ваши контакты включают в себя список людей, которых объединяет одно: все они знают больше людей. Рассказав своему списку контактов о своем сообществе, они смогут рассказать об этом своим друзьям и так далее. Ваша сеть целевых участников только что выросла за счет органической сети.

Реферальная программа

Реферальные программы дают участникам вознаграждение за привлечение людей в ваше сообщество. Вашими наградами могут быть бесплатный продукт, код скидки , приз (например, новый ноутбук) и т. д. Это та же идея, что и у вашего списка контактов — ваши нынешние члены сообщества знают людей, которые также хотели бы стать частью сообщество. Вам просто нужно мотивировать их, чтобы они захотели рассказать о вас.

Интегрируйте сообщество в свою маркетинговую стратегию

Ваше сообщество — это такой же продукт, как и ваш основной продукт, который вы продаете. В зависимости от того, для кого предназначено ваше сообщество, это может быть продукт, который люди покупают до вашего основного продукта или после него. Найдите, где на пути покупателя ваша аудитория входит в ваше сообщество, а затем интегрируйте это в свою маркетинговую стратегию.

• Является ли ваше сообщество допродажей ? 
• Является ли даунсейл?
• Это бонус, который приходит с покупкой продукта?

4 совета для процветающего онлайн-сообщества

Если вы не видите успеха в своем сообществе, вам нужно скорректировать свою стратегию. Вам не нужно удалять сообщество и начинать с нуля — вам нужно найти, где что-то идет не так, а затем исправить.

Вот 4 совета по созданию процветающего интернет-сообщества.

1. Отмечайте членов своего сообщества.

В конце концов, ваше сообщество служит вашим членам. Хотя это отличная маркетинговая стратегия  для продажи большего количества продуктов и повышения узнаваемости бренда, она работает только в том случае, если вы правильно относитесь к своим подписчикам.

Часть процветающего интернет-сообщества выделяет членов вашего сообщества. Вы можете сделать это, рассказав об участниках, которые преуспели в продукте, хорошо справились с задачей, которую вы организовали, привлекли больше всего новых участников, имели самый высокий уровень участия и т. д.

То, как вы чествуете этих участников, зависит от вашего сообщества — что заставляет их чувствовать себя особенными и ценными? Это может быть участие в тематическом исследовании, предоставление им бесплатного месячного запаса продуктов, отправка футболки или написание поста о том, как вы благодарны им за то, что они являются частью вашего сообщества.

2. Наймите подходящего комьюнити-менеджера.

Ваш менеджер сообщества необходим для успеха вашего сообщества.

Если ваш менеджер неправильно модерирует группу, участники могут обидеться на других участников, уйти и иметь запятнанное представление о вашем бренде.

Если участники не чувствуют, что получают ценность, обещанную им при подаче заявки на участие в сообществе, они уходят.

Если участники завалены уведомлениями, они заставят ваше сообщество замолчать и забудут об этом.

Правильный менеджер сообщества собирается сбалансировать все это. Помните, что они как главный операционный директор вашего сообщества. Их работа заключается в том, чтобы обеспечить бесперебойную работу закулисных операций, чтобы для участников все выглядело безупречно.

Наймите своего менеджера сообщества, основываясь на его опыте работы с сообществами такого же размера, как и ваше, его показателях успеха (коэффициент регистрации, рейтинг кликов, коэффициент конверсии) и их стремлении к успеху вашего сообщества.

3. Отслеживайте и измеряйте все.

Есть только один способ узнать, работает ли что-то, — посмотреть на цифры. Вы можете думать, что у вашего сообщества все хорошо, потому что у него невероятно высокая вовлеченность, но что, если ваш коэффициент конверсии равен 0%? Затем вы платите менеджеру сообщества за управление неудачным сообществом, отнимая время у вашей команды от более прибыльных задач и используя ресурсы, не получая отдачи от инвестиций.

Это сообщество отлично выглядит в ленте, но оно стоит денег, а не приносит прибыли.

Измерение таких показателей, как скорость регистрации, уровень вовлеченности, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, имеет важное значение для оценки роста и производительности вашего сообщества в сравнении с вашими первоначальными целями. Если вы не получаете нужных вам конверсий, пришло время протестировать новые стратегии внутри вашего сообщества.

4. Присоединяйтесь и учитесь у других сообществ.

Вам не нужно изобретать велосипед. Существует множество онлайн-сообществ, которые нашли формулу успеха. Вы можете заимствовать идеи из других успешных сообществ, тестировать их со своей аудиторией и пересматривать по мере необходимости. Обучение у других сообществ может помочь вам быстрее развивать свое сообщество, повышать вовлеченность, направлять людей на ваш веб-сайт и масштабировать свой бизнес.

5 успешных интернет-сообществ

Мы достаточно заботимся об онлайн-сообществах  , чтобы написать этот здоровенный пост в блоге, потому что они работают. Создание сообщества — это проверенная маркетинговая стратегия для повышения узнаваемости вашего бренда и продвижения людей по пути ценности для клиентов. 

1. Сообщество Passion Planner.

Passion Planner  продает академические, датированные и недатированные планировщики, и у них есть легион счастливых клиентов. Они используют бесплатные платформы сообщества (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.) и связывают клиентов через свой хэштег #PashFam. В Instagram хэштег #PashFam был использован более 80 000 раз.

Они связывают #PashFam с формой подписки на новостную рассылку своего веб-сайта, предлагая «вдохновляющие истории, бесплатные загрузки, эксклюзивные продажи и советы, которые помогут вам построить идеальную жизнь» людям, которые присоединяются к их сообществу. Это контент, который хочет прочитать их клиентский аватар, и, как только Passion Planner получит их адрес электронной почты, они смогут отправлять рекламные акции продуктов.

2. Сообщество Мистера Денежных Усов.

Мистер Мани Усач , финансовый гуру поколения миллениалов, создал свое интернет-сообщество на собственной платформе сообщества — форуме на своем веб-сайте. Его сообщество называется The Money Mustache Community  и насчитывает более 30 000 участников. Чтобы получить к нему доступ, посетители должны сначала создать учетную запись.

На его странице форума показано количество сообщений в определенных категориях его сообщества. Например, в категории «Налоги» более 20 000 сообщений, более 24 000 тематических исследований, а в его категории «Вопросы и ответы» «Спроси усатого» — более 46 000 сообщений. Показывая различные категории своего сообщества и прозрачно указывая количество постов, новые усатые пользователи могут увидеть преимущества присоединения к его частному сообществу.

3. Сообщество Skullcandy.

У Skullcandy огромное сообщество  в Facebook, насчитывающее два миллиона подписчиков. Это бесплатное сообщество платформы, которое они использовали для повышения узнаваемости своего бренда и выделения членов своего сообщества.

У Skullcandy  есть Top Fans, которые отображаются в верхней части их страницы в Facebook. Лучшие фанаты — самые активные члены своего сообщества. Выделяя этих участников, Skullcandy строит отношения со своими самыми большими поклонниками и превращает их в представителей бренда своей продукции.

4. Сообщество Airbnb.

Airbnb создала сообщество  для одного конкретного сегмента своих клиентов — хозяев. Принимающее сообщество насчитывает около миллиона участников и размещается на их веб-сайте, поэтому это собственная онлайн-платформа. На целевой странице своего сообщества они показывают количество текущих участников, количество активных участников и количество сообщений.

Они также показывают текущие обсуждения, происходящие внутри сообщества, чтобы доказать, что обсуждения будут ценными и актуальными. Это укрепляет доверие к их сообществу как к месту, где другие  хозяева Airbnb изучают новые способы повышения уровня своего хостинга, обсуждают местные проблемы и получают поддержку.

5. Сообщество TripAdvisor.

TripAdvisor размещает свое онлайн-сообщество  на форуме своего веб-сайта. Их идеальный участник также является их идеальным клиентом: кто-то, кто хочет путешествовать и нуждается в рекомендациях по поездкам. Они классифицировали свое сообщество по месту путешествия и форумам «За пределами пункта назначения», которые охватывают такие темы, как путешествия с домашними животными, дорожные поездки, гаджеты / снаряжение и путешествия в одиночку.

Они также дают членам своего сообщества возможность иметь свои собственные учетные записи, чтобы делиться своим опытом путешествий. Этот тип «власти» показывает членам сообщества, что TripAdvisor ценит их мнение, что является важной частью построения долгосрочных отношений с клиентами, которые собираются путешествовать всю свою жизнь.

Управляющее резюме

Онлайн-сообщества повышают узнаваемость бренда, увеличивают число потенциальных клиентов и повышают конверсию. При наличии четкой цели и правильной модерации эти сообщества могут стать одним из ваших самых мощных маркетинговых каналов. Их способность создавать отношения между брендами и клиентами делает их проверенной маркетинговой стратегией, применимой практически в любой отрасли.